河北省邢台市殡葬管理服务中心创新推出“五好三主动”文明服务活动

本报讯 日前,河北省邢台市殡葬管理服务中心秉承“以人为本、服务为民”的工作理念,以优化殡仪服务程序、提升殡葬服务质量为载体,创新推出“五好三主动”文明服务活动,助力殡仪服务持续健康发展。

“五好三主动”文明服务即主动向丧属询问逝者基本情况,主动告知丧属是否享受政策优惠,主动向丧属解答各类殡葬问题;在服务过程中自觉做到服务态度好、业务能力好、修养素质好、服务效率好和文化传承好。该中心定期开展礼仪培训、传统文化培训和文明用语培训等活动,规范、强化职工服务意识,提高综合服务能力。通过设置休息饮水处、残疾人帮扶点、应急救援岗和学雷锋志愿服务站,为丧属及办事群众提供贴心细致的服务。据悉,自“五好三主动”文明服务活动开展以来,累计为丧属提供一对一“管家式”服务180余人次、困难帮扶服务100余人次、政策咨询服务240余人次,得到了群众认可。

(王  义)

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