暖心服务让生命的告别更有温度

“我只是在殡葬行业平凡的岗位上,把平凡的工作做得比较妥善。殡葬工作相比其他的服务行业更能直抵生命深处,这是殡葬工作最大的价值。”

2023年湖北省先进工作者,宜昌市殡葬管理所团支部书记、殡仪服务中心礼殡班班长熊璟毓,在所工作10年来,始终将“让逝者安息、生者慰藉”作为职业宗旨,用精湛的技能、专业的服务护送了数千位逝者,用暖心服务抚慰失去亲人的家属,让生命的告别更有温度。

守初心

从当初为了好就业到守护人生终点站

“最初选择殡葬专业最多的考虑还是好就业。毕业后也就继续从事了这个行业。”90后熊璟毓高考结束后,便抱着打破世俗观念的想法,报考了武汉民政职业学院现代殡葬技术与管理专业。

和很多同行不同,“幸运”的她,从一开始选择这个特殊的职业就是她和父母商量许久的结果,并得到了家人和朋友的支持。

“和我差不多的同龄人基本都是认可也不排斥殡葬行业。但是,也不免有很多人听说自己从事殡葬行业,会好奇想知道平常做什么、害不害怕,也有人误解殡葬行业收入高、灰色收入比较多。”熊璟毓说。

“谢谢你们专业细致的暖心服务。”“你们做的是积德行善的好事。”“小姑娘这次真是太感谢你了。”……虽然曾经也有不少顾虑,但毕业后踏上工作岗位的10年里,熊璟毓感觉殡葬行业“不受待见”的情况越来越少,听到的赞扬声、感谢声越来越多。

“生命本没有意义,你能给它什么意义,它就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义,不如用此生做富有意义的事。”熊璟毓很赞同胡适的这段话,“那些看似波澜不惊的日复一日,只要能坚定不移地朝着一个方向,总会在某天看到生命的意义。”

如今,熊璟毓在工作中一直奉行亲力亲为,每天上班的第一件事情,就是检查追悼会现场的布置情况,包括检查会场的设备和设施,熟悉会议悼词、串词,确保整场仪式不出现一丁点儿瑕疵。她坚信,只要用心服务就一定能让“逝者安息、生者慰藉”,让社会公众感受到殡葬职业的崇高与伟大。

筑匠心

殡葬工作是生者与逝者情感的连接点

如何美好地告别这个世界,在熊璟毓看来,每位逝者都是平等的,对于生者,他们的人生都值得叙说和回忆;对殡葬职工,拿出最专业的态度和最温情的服务送逝者走完最后一程,不仅是一种责任,更是一种信念。

“视丧属如亲人,尊重死者尊严,以虔诚的态度为逝者服务,便达到了人道主义的高度。”熊璟毓说。

回忆起曾经难忘的一件事时,她不禁感叹,“人的生命就是这样脆弱,一场白发人送黑发人的人间悲剧,就这样活生生地摆在眼前,所以我们要珍爱生命、关爱身边人。”

有年暮春,一位十多岁孩子意外离世。看到孩子遗体时,孩子父母那种崩溃的神情及撕心裂肺的哭泣场景,让她不忍心多看一眼躺在冷棺中那张稚嫩苍白的脸。但此刻她唯有尽力调整好情绪,将亲情融入到每一项服务之中,用她的双手为孩子筑起通往天堂的道路,用温情的服务把冰冷的事情变得温暖,让孩子父母得到些许慰藉。

这件事对熊璟毓的触动很大,从那之后,她觉得自己更爱家人了,也愈发地珍惜和家人在一起的时光。

2015年,她主动请命加入“东方之星”游船事故救援与善后处理工作小组,她希望用自己的双手恢复遇难者的容貌,描绘生命最后的尊严。其间,她连续工作近30个小时没合眼,与同事一起完成172具遇难者遗体的收殓工作。

秉真心

用最专业的态度和最温情的服务工作

失去亲人时,悲伤会远远大于理智,熊璟毓深知这时只有换位思考,才能感同身受,才能更有针对性地把服务做好,平复家属的情绪。因此,每场葬礼,她都会在主持前深入了解逝者生平点滴,精心组织语言;遇到特殊需要,还会组织策划个性化葬礼。

有年冬夜,熊璟毓负责灵堂服务,一中年男子突遇车祸身故,逝者妻子与众亲友悲痛万分,茫然不知所措。为安抚家属悲痛心情,熊璟毓贴心地进行了全程跟踪式服务,并按照家属要求,举行了一场温馨而简单的仪式,家属在伤感中度过了难忘的一个寒冬。事后,家属专程前来感谢熊璟毓细致周到的服务。

从业10年来,一次次告别、一场场仪式,每天穿行于收殓室、告别厅、灵堂之间,让熊璟毓越来越深刻地感受到了生命的力量,“对比未来我更重视当下,希望自己能多体验没接触过的人和物,多接纳新的事物,将每一段人生经历都过得丰富一些。”

谈到死亡的时候,熊璟毓很是淡定和“老成”:“人终有一死,我不太想自己以后哪天的离开给大家带来悲伤,希望他们能更释怀。目前,仍有不少人对殡葬行业不愿触及,甚至避而不谈,希望人们能够对殡葬的功能认知、价值认知、技术层面、文化层面、思想层面多多了解,少一些误解和偏见。”

随着社会的不断发展,丧葬习俗已经出现了一些变化,在遵循和尊重的传统习俗下,工作中熊璟毓和同事们也会积极宣传国家殡葬改革政策和文明祭祀内容。在她的带领下,熊璟毓所在的礼殡班逐渐成为一支技术精、服务优、素质高的团队。

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