中国社会报 杨国平
近年来，陕西省西安市奉正塬殡仪馆坚持“政治建馆、公益立馆、质量兴馆、人才强馆”总体思路，为民好、爱民好、惠民好的服务窗口建设取得明显成效。
靠“两个作用”铸魂
奉正塬殡仪馆充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，抓住馆内年轻人多、退役士官多、职工干事创业热情高的实际，健全完善党建工作机制。
馆党支部政治理论学习必谈体会，组织生活会必晒成绩、晒缺点、晒思路，“三会一课”与党员日常行为养成紧密结合；普通党员必须亮身份、亮职责、亮承诺，年初承诺、年中述诺、年终评诺；党员集体政治生日随机抽取党员档案，重温入党志愿书；20名党员开展党员与党员、党员与职工“结对子”活动，业务上传帮带、工作上比赶超、生活上互关照；开展把党员培养成业务能手、把业务能手培养成党员“双培”活动。
班子成员带头深入业务一线，协助部门理顺业务、清洁环境、参与应急处置，并组建了一支党员志愿者突击队。占地100多亩的奉正塬公墓绿化覆盖率高达80%以上。冬春时节，大量的树枝修剪任务使第三方保洁公司难以消化。馆领导带头上阵，仅用10余天时间，就将公墓大道100多棵高大的雪松修剪完毕。无论是大雪清路、暴雨排涝，还是水电气应急抢修、火化炉自主维修，哪里需要，哪里就有党员志愿者的身影。
馆内设置3个党员示范岗，其中遗体接运部司机被推荐为“最美退役军人”，遗体接运部负责人获市级劳动模范称号。馆内员工自觉加强自身修养，两年来，27人次拒收家属馈赠价值5200元，保洁员工将逝者遗物中捡到的3万余元存折交还家属。
用“两个倾斜”聚力
一是向业务一线倾斜。其中包括：待遇倾斜，一线业务岗位绩效系数始终保持高于其他岗位；保障倾斜，各类工服、劳保防护用品优先保障一线业务部门，随缺随补、确保充实；评优倾斜，各类评优树模活动优先推荐一线员工；项目倾斜，策划实施疫病遗体专用炉项目，为增强一线业务实力搭建了平台。
二是向管理重心倾斜。改革绩效工资制度，坚持定岗、定性、定量原则，以员工工作实绩、工作能力、行为养成为依据，打破岗位、班组、身份界限，实行全业务流程、全工作方位、全管理要素的立体化积分模式，把员工量化积分与工资基数、部门业绩、岗位系数、职业水平有机衔接，最终确定绩效工资，形成比学赶超的良好氛围。
以“两个主动”惠民
主动推行惠民便民举措。该馆发挥民政兜底作用，对困难群众主动减免殡葬费用，2021年共为15户困难群众减免丧葬费用近5000元。推广草坪葬、壁葬、树葬等惠民节地生态葬式，推出遗体接运、火化、骨灰盒等基本殡葬服务千元惠民政策。2020年以来，累计销售节地生态壁葬墓位1500余个，墓地71座，千元惠民政策惠及1300户，户均消费1100元。
2月21日，接运司机在养老院接运一名逝者时，逝者母亲表示其家庭贫困，逝者生前残疾且有一名未成年智障儿子。司机回馆将该情况及时请示领导，经电话核实后，决定免除其火化费用。
主动推行标准化服务模式。坚持所有收费项目及标准公示制度，严格实行一个政策、一个口子、一张清单收费，落实事前告知、事中监督、事后跟踪机制，真正实现让广大丧属明白消费。依托全省网上殡葬信息系统，健全完善各业务流程工作职责，实现业务办理网络集约化、程序规范化、实时监管化。
推出服务引导制、首问负责制，深入开展“提升学习水平、争当业务能手”活动，16名业务骨干赴市殡仪馆进行对口轮训，组织开展4次全馆危机情景模拟处置演练和消防安全大比武活动；建立员工业务能力、综合素质常态化提升机制，坚持丧属第一、服务至上理念，努力做到对丧属“三声四心”（来有应声、问有答声、去有送声，接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心）。从今年起，该馆将逐年推行标准化建设全面启动、强本固基、质量提升三年行动，逐步建立健全包括技术标准、管理标准、服务标准全覆盖的标准化发展体系，使每一项业务流程、每一件服务事项、每一个管理细节都有标准可依、有规范可循、有绩效可考，以标准化建设引领殡葬服务事业高质量发展。
原创文章，作者：zang123，如若转载，请注明出处：http://www.zangli.com/cemetery/910.html
