数字技术赋能殡葬管理服务创新

公民身后事,民生关键事。

  在互联网时代,加快推进殡葬政务服务信息化,持续推进“互联网+殡葬服务”不断深化,提升殡葬服务管理的现代化水平,推动殡葬服务高质量发展,让人民群众直接受益,是殡葬这一基本民生事业不断追求发展进步的题中应有之义。

  近年来,我市紧扣群众需求,充分利用互联网、区块链、云计算、大数据、GPS等先进技术,在着力建设交互体验好的网络祭扫服务平台等方面进行了一定探索。

  智慧殡葬,让管理更安全、服务更便捷,传递着绿色文明理念。

  “互联网+殡葬”,让管理更安全服务更便捷

  宽敞明亮的办事服务大厅、触手可及的便民查询系统、细致入微的殡仪礼仪介绍……在南京殡仪馆业务办理大厅,这里的一站式殡仪服务让人印象深刻。其间,工作人员展示了智能移动“掌上办事”平台。

  “这个平台涵盖了殡仪服务全流程各环节的业务办理,实现了接运遗体、服务洽谈、守灵告别、火化、领取骨灰等环节的信息共享互通。”该馆工作人员介绍。

  这仅仅是我市智慧殡葬服务民生的一个缩影。

  按照国家殡葬改革要求,我市从实际需求出发,采用“一个平台、四个架构、N个应用”的建设模式,强化一体化统筹和多系统发力的“一盘棋”思想,促进云计算、大数据等信息技术与殡葬服务管理的全方位、深层次融合,深入挖掘殡葬工作应用需求,以解决实际问题为出发点,推动跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的殡葬业务联动和资源共享,最大限度发挥殡葬数据的引领性、先导性和预警性作用。

  我市还持续深化公民离世“一件事”改革,进一步提升殡葬工作效能,最大程度满足办事群众便利化需求,推动公民离世“一件事”一站式联办、一体化服务,实现公民离世“一件事”减材料、减环节、减时间、减跑动。

  市殡葬管理处相关负责人介绍,通过整合汇聚政府、殡仪馆、墓园多方殡葬服务资源,研发设计南京殡葬公共服务平台,开展殡葬智能服务,实施数字化转型,打造群众“掌上办事”平台,让群众方便办、轻松办、满意办,让科技成果惠及群众日常生活。

  发挥科技融合优势,助推节地生态安葬

  殡葬基础设施建设应紧跟数字化时代的脉搏,实现殡葬事业的时代性特征。在网络发达的今天,各种科技手段层出不穷。

  目前,为逝者建立一个虚拟的网上空间正逐渐被人们所接受,将逝者的影像资料、生平介绍、重要文献等与逝者相关信息上传网络,建立逝者与生者的虚拟联系,逝者的音容笑貌、亲人的不尽哀思,都可转化为多媒体文件,永久保存,无限扩容,使逝者永生在互联网上。

  “我们已推出数字化生命遗产库,通过计算机云空间技术,结合互联网技术的数字化手段留住逝者的音容笑貌,这也成为雨花功德园生态葬的配套载体,方便市民实现绿色网络祭扫。”雨花功德园相关负责人说。

  截至目前,全市各大陵园都开辟了生态葬区,不少生态葬逝者长眠在此。有的陵园已建立网络纪念馆提供网上服务,包括帮用户创建生平传记,提供鲜花祭扫、缅怀评论等服务。

  科技也是殡葬改革重要推动力量。

  与家人永远在一起,将所有思念凝聚在一颗小小的结晶体内……2020年,雨花功德园正式推出一种更加节地的生态葬:“生命晶玉”葬,市民可根据个人意愿将逝去亲友的骨灰制作成球状晶体,携带或者安葬于功德园内。

  所谓“生命晶玉”,是通过现代科技,将逝者骨灰经过1700℃左右的高温,适当添加一些材料燃烧,经过高温出现液化,自然冷却后形成的一种结构稳定的骨灰结晶体,不会因受潮和风化而变质,可长久保存。一定程度上,科技殡葬之“生命晶玉”,助推了节地生态安葬。

  推广“云祭扫”,绿色文明祭扫蔚然成风

  “清明念故人,网上寄哀思”。

  “奶奶,您在那边还好吗?我来看您了……”清明临近,长时间在外地出差的南京市民李女士无法回家为奶奶扫墓,就在“宁思念”在线追思页面创建了思念空间,献花、敬香、祭拜,并写下深情寄语。她将纪念空间推送给亲友后,大家纷纷“云”祭扫,缅怀逝者、联络感情,重拾了家族共祭、尊老敬祖的温馨场景。

  据悉,市民可通过“我的南京”APP、“南京殡葬96444”微信公众号等多个渠道登录殡葬公共服务平台移动端(宁思念平台),通过平台首页查看治丧指南,及时了解政策法规等相关通告,获取全市各殡葬服务机构联系方式,完成业务查询、在线追思、预约祭扫等一系列操作。而且经平台统一实名认证后,市民无须在多个功能模块内反复验证信息,只要操作手机就能体验指尖上的便捷服务,相较于传统治丧模式,真正实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。 

  “宁思念”平台上线以来,根据群众所提建议不断优化。平台新增骨灰寄存费用缴纳、遗体外运申请、费用查询等多个实用功能,殡葬服务更加便民、透明、优质。同时,在线祭扫模块会根据节日、祭日自动适配应景的主题背景,免费提供当季的时令水果和蕴含民俗文化的食品素材作为供品;新增分享链接,便于将私密纪念空间推送给亲友,强化了网络空间家族共祭、尊老敬祖的归属感。

  目前,已有越来越多的市民通过南京殡葬公共服务平台进行在线祭扫,绿色文明祭扫蔚然成风。

  民政部门表示,数字技术的快速发展,为推进殡葬信息化建设提供了新机遇,以信息化手段推动殡葬管理服务变革创新,是当前殡葬从业者面临的重大时代课题。要实现群众“身后事”统一受理、一站式服务、办理信息准确归集共享,就要坚持打造全覆盖、全流程的殡葬数字化集成应用智慧系统,不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平。马卉  

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