江苏省连云港市殡仪馆 提升服务质量  树立窗口形象

陈  烨

为进一步加强殡仪服务队伍建设,提升窗口形象,江苏省连云港市殡仪馆积极作为,始终秉持“服务第一,丧属至上”的服务宗旨,多措并举,不断提升殡仪服务质量。

加强制度建设,转变工作作风。该馆全面梳理单位内控制度,并委托第三方机构重新修订完善包括《市殡仪馆政府采购内控制度》在内的16项制度。规范殡仪服务行为,统一着装,文明用语,改进服务态度和工作作风。近年来,市殡仪馆先后被授予“江苏省文明单位”“海州区文明单位”等荣誉称号。

加强业务建设,创新服务项目。2021年,连云港市殡仪馆结合建党100周年,深挖党建与业务的结合点,找准契合点,创建“丹心向党、致敬生命”品牌,群众满意度达100%,受到社会各界广泛好评。该馆积极开拓“互联网+殡葬”服务新平台,创新业务咨询办理方式,在传统的电话咨询预约、业务窗口咨询预约服务基础上,在连云港市政府服务平台“我的连云港APP”便民生活板块开辟96444白事无忧页面,这是继96444微信公众号之后,群众了解殡仪服务的又一重要平台。

加强队伍建设,强化业务培训。该馆创新举办司仪技能大赛,以赛促学,提高司仪主持服务水平;常态化开展岗位大练兵活动、业务培训,提升职工业务能力;积极培育先进典型,弘扬劳模精神,营造比学赶超浓厚氛围。馆内多名同志荣获“江苏省先进工作者”“江苏省民政系统温暖使者”、市劳动模范、市五一劳动奖章等荣誉称号,职工荣誉感明显增强。

加强行风建设,优化服务质量。该馆持续强化廉政教育,坚持日常会议与专题会议相结合,逢会必讲,逢事必提,逢重大节日必说,经常性教育引导干部职工守住底线,不碰红线,做到廉洁自律,警钟长鸣;组织廉政服务宣誓仪式,组织全体干部职工签署廉政服务承诺书,提升廉洁自律意识,规范从业行为;强化监督机制,通过电话回访、在重要窗口处张贴宣传标语、加大重点区域监控,对每家丧属进行满意度调查等多项措施来监管职工服务和廉政情况,严禁工作人员收受香烟和红包;聘请行风监督员,邀请人大代表、政协委员、医生、律师等担任监督员,加强对馆内行风建设的监督。

加强基础设施建设,改善服务环境。该馆在单位门口安装智能测温门及健康码、行程码自动查验闸机,24小时开启,配合人工查验,做好疫情防控关卡检验;加大资金投入,对老化线路及管道进行更换,对陈旧设备进行及时更换,对办公楼、守灵区进行结构加固,更换屋面瓦片,修补漏雨屋面,疏通排水沟渠,对配电房及火化机房外围地面进行抬高处理,并打造守灵区、燃油存储区防火隔离带,改善了殡仪服务环境,保障了群众治丧安全。

原创文章,作者:zang123,如若转载,请注明出处:http://www.zangli.com/info/929.html

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