陈 烨
为进一步加强殡仪服务队伍建设，提升窗口形象，江苏省连云港市殡仪馆积极作为，始终秉持“服务第一，丧属至上”的服务宗旨，多措并举，不断提升殡仪服务质量。
加强制度建设，转变工作作风。该馆全面梳理单位内控制度，并委托第三方机构重新修订完善包括《市殡仪馆政府采购内控制度》在内的16项制度。规范殡仪服务行为，统一着装，文明用语，改进服务态度和工作作风。近年来，市殡仪馆先后被授予“江苏省文明单位”“海州区文明单位”等荣誉称号。
加强业务建设，创新服务项目。2021年，连云港市殡仪馆结合建党100周年，深挖党建与业务的结合点，找准契合点，创建“丹心向党、致敬生命”品牌，群众满意度达100%，受到社会各界广泛好评。该馆积极开拓“互联网+殡葬”服务新平台，创新业务咨询办理方式，在传统的电话咨询预约、业务窗口咨询预约服务基础上，在连云港市政府服务平台“我的连云港APP”便民生活板块开辟96444白事无忧页面，这是继96444微信公众号之后，群众了解殡仪服务的又一重要平台。
加强队伍建设，强化业务培训。该馆创新举办司仪技能大赛，以赛促学，提高司仪主持服务水平；常态化开展岗位大练兵活动、业务培训，提升职工业务能力；积极培育先进典型，弘扬劳模精神，营造比学赶超浓厚氛围。馆内多名同志荣获“江苏省先进工作者”“江苏省民政系统温暖使者”、市劳动模范、市五一劳动奖章等荣誉称号，职工荣誉感明显增强。
加强行风建设，优化服务质量。该馆持续强化廉政教育，坚持日常会议与专题会议相结合，逢会必讲，逢事必提，逢重大节日必说，经常性教育引导干部职工守住底线，不碰红线，做到廉洁自律，警钟长鸣；组织廉政服务宣誓仪式，组织全体干部职工签署廉政服务承诺书，提升廉洁自律意识，规范从业行为；强化监督机制，通过电话回访、在重要窗口处张贴宣传标语、加大重点区域监控，对每家丧属进行满意度调查等多项措施来监管职工服务和廉政情况，严禁工作人员收受香烟和红包；聘请行风监督员，邀请人大代表、政协委员、医生、律师等担任监督员，加强对馆内行风建设的监督。
加强基础设施建设，改善服务环境。该馆在单位门口安装智能测温门及健康码、行程码自动查验闸机，24小时开启，配合人工查验，做好疫情防控关卡检验；加大资金投入，对老化线路及管道进行更换，对陈旧设备进行及时更换，对办公楼、守灵区进行结构加固，更换屋面瓦片，修补漏雨屋面，疏通排水沟渠，对配电房及火化机房外围地面进行抬高处理，并打造守灵区、燃油存储区防火隔离带，改善了殡仪服务环境，保障了群众治丧安全。
原创文章，作者：zang123，如若转载，请注明出处：http://www.zangli.com/info/929.html
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