今年以来，为提升服务效能，切实做到让群众少跑腿、好办事，山东省高密市殡仪馆开通“高密殡仪服务”微信公众号服务平台，群众可在线办理殡葬服务全流程移动终端预约。截至目前，该平台已服务预约群众1400余人次，累计访问量达1.3万人次。
为使群众直观了解每步服务内容，殡仪馆将13项殡葬工作流程展示在平台上，并以“丧、奠、祭”三礼作为推进移风易俗的突破口，依托馆内“文明理丧园区”平台，梳理奠文、答谢信、生平悼词等25类89个司仪主持模板，将家奠礼、安葬礼等文明礼仪录制剪辑视频在平台上展示。今年以来，群众选用文明殡葬礼仪4759次，普及率由65%提升到72%。为201位去世老党员免费提供覆盖党旗的礼仪服务，累计减免费用4万余元；向贫困群众免费赠送普通骨灰盒297个,为困难群众节省4.2万余元。
严格落实“两公开一自愿”服务制度，依法按规收费，做到公开、透明、公正。群众可在公众号上详细查询惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、依据等。落实基本殡葬服务费用返还，优化返还流程，由专业客服进行“一对一”指导办理，群众只需预留收款账号，其他公示及申请材料实行网上传送和集中审批办理。截至目前，全市累计5.1万余人享受基本殡葬服务费用减免补助，共计返还5189万余元，返还率达100%。
围绕群众最关注的火化等待等问题，平台增设“24小时守灵、预定礼厅、预约火化、彼岸纪念”服务，群众可根据自身需求选择预约服务，有效缩短等待时间。同时，推出“网上祭奠”和“一对一”代祭扫服务，弥补亲属不能实地祭扫的遗憾。今年清明节期间开通网上祭扫纪念馆39个，参加网上祭扫累计1180人次。（杜文倩）
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